Plan de capacitación para mejorar el desempeño laboral caso: Seniat, Sector de Tributos Internos Valera – Trujillo.
DOI:
https://doi.org/10.70219/mby-202023-89Palabras clave:
capacitación, evaluación del desempeño, sector de tributos internos, funcionarios, contribuyentesResumen
Esta investigación tiene como objetivo general analizar el procedimiento de capacitación y evaluación del desempeño de los funcionarios adscritos al Sector de Tributos Internos Valera - Trujillo, con respecto a la atención del contribuyente. Con este estudio se caracterizan las dimensiones sobre el diagnóstico y procedimiento de la capacitación y evaluación del desempeño, para luego diseñar una propuesta que redunde en la mejora de la actuación del contribuyente. La investigación se basó en un estudio tipo descriptivo con un diseño de campo. La recolección de la información se realizó a través de la encuesta, diseñando para ello un cuestionario evaluado por el método de juicio de tres expertos en recursos humanos, gerencia y metodología. Los resultados de la investigación reflejaron un desconocimiento de los instrumentos jurídicos de la institución que regulan el talento humano, poca frecuencia en cuanto al número de capacitaciones al año, escaso reconocimiento y motivación sobre el desempeño eficiente de los funcionarios, escaso número de capacitaciones, lo que se traduce en la necesidad de establecer un plan que aumente el número de capacitaciones, ya que la calidad de las mismas se encuentra en un término medio. Por ello, se hace énfasis en diseñar una propuesta que tenga una acción de mejora y agilice la capacidad, calidad y apoyo para
optimizar la capacitación y evaluación del desempeño.
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