Sistema multilinea para el control y ejecución de encuestas por vía telefónica

Resumen

El Sistema Multilínea para el Control y Ejecución de Encuestas por vía Telefónica, fue desarrollado en el lenguaje de programación Microsoft Visual C++ 6.0 y en la herramienta de desarrollo de aplicaciones de base de datos Clarion 6.1, bajo el entorno del sistema operativo Windows XP, utilizando la técnica de programación multitarea basada en hebras (threads) . La arquitectura hardware del sistema, es el modelo de acceso directo First- Party, esto significa que el PC está conectado a un dispositivo telefónico, una tarjeta telefónica Dialogic D/4PCI en nuestro caso, y que éste, a su vez, contiene internamente dispositivos audio de entrada/salida, conectado a un(os) canal(es) que proviene(n) de una(s) línea(s) pública. Dentro de las librerías desarrolladas y adaptadas al sistema, se encuentran específicamente las funciones TAPI (Telephony Application Programs Interface) proporcionadas por Dialogic, MCI (Media Control Interface) y las funciones WAVE AUDIO. Las funciones TAPI-DIALOGIC permiten controlar los dispositivos telefónicos de la Tarjeta Dialogic D/4PCI sobre la que se transmite la información, mientras las dos últimas controlan los dispositivos audio de entrada/salida, necesarias para transmitirla. El sistema puede controlar y ejecutar al mismo tiempo o simultáneamente varias encuestas de distinto tamaño, basados en el número de preguntas, mediante el acceso a una base de datos de encuestas. El Sistema espera llamadas, que, al ocurrir el evento ring del teléfono, contesta automáticamente, iniciando una interacción de diálogo con la persona que llama, realizándole una serie de preguntas, a través de mensajes de voz previamente grabados, y almacenando automáticamente las respuestas de la persona encuestada, como archivos de mensajes de voz o tonos multifrecuencias, directamente en la base de datos.